Servicio al cliente
Consentimiento Informado, Acuerdo de Exoneración y Asunción de Riesgos
Última actualización: 17 de febrero de 2026
Este documento es un contrato legal entre el Usuario (en adelante «El Cliente») y BARON SIGNATURE SPA. La aceptación del mismo es requisito indispensable para la prestación de cualquier servicio en nuestras instalaciones en Medellín o mediante el uso de nuestra plataforma digital.
1. Naturaleza No Médica de los Servicios
El Cliente declara comprender que los servicios prestados por BARON SIGNATURE SPA (incluyendo, pero no limitado a: masajes terapéuticos, protocolos estéticos, terapias de calor y tratamientos corporales) no son procedimientos médicos, ni actos de fisioterapia, ni tratamientos dermatológicos clínicos. BARON SIGNATURE SPA no realiza diagnósticos, no receta medicamentos y no trata afecciones físicas o mentales preexistentes.
2. Declaración Jurada de Salud y Condición Física
El Cliente garantiza que se encuentra en un estado de salud compatible con las actividades del Spa y asume la obligación de notificar, de manera clara y previa, cualquier condición médica relevante. Esto incluye, de manera obligatoria y no taxativa:
- Condiciones Cardiovasculares: Hipertensión, arritmias, uso de marcapasos o antecedentes de trombosis.
- Condiciones Cutáneas: Dermatitis, infecciones activas, heridas abiertas o hipersensibilidad a componentes químicos/orgánicos.
- Estado de Gestación: El Cliente debe informar si está o sospecha estar embarazada. Ciertos tratamientos están prohibidos por protocolos de seguridad prenatal.
- Condiciones Osteomusculares: Hernias discales, cirugías de columna recientes, osteoporosis o inflamaciones agudas.
- Alergias: Sensibilidad extrema a frutos secos (aceite de almendras), yodo, aceites esenciales o fragancias.
3. Asunción Voluntaria de Riesgos
El Cliente reconoce que la aplicación de terapias manuales y el uso de zonas húmedas conllevan riesgos inherentes, tales como, pero no limitados a: mareos, variaciones en la presión arterial, fatiga muscular, enrojecimiento cutáneo o sensibilidad térmica. Al aceptar este documento, el Cliente asume voluntariamente dichos riesgos, exonerando a BARON SIGNATURE SPA de cualquier reclamación derivada de efectos secundarios normales del tratamiento.
4. Exoneración de Responsabilidad y Cláusula de Indemnidad
En la medida permitida por la ley colombiana, el Cliente renuncia irrevocablemente a cualquier acción legal, demanda o reclamación de indemnización contra BARON SIGNATURE SPA, sus empleados, contratistas o representantes, por lesiones personales, daños materiales o agravamiento de condiciones preexistentes resultantes de:
- La omisión o falsedad de información en la ficha técnica de salud.
- El incumplimiento de las instrucciones post-tratamiento dadas por el terapeuta.
- Incidentes derivados de condiciones físicas no informadas previamente.
5. Protocolo en Zonas Húmedas y Áreas Comunes
El uso de saunas, turcos o jacuzzis se realiza bajo la estricta responsabilidad del Cliente. Se recomienda no exceder los 15 minutos de exposición y mantenerse hidratado. BARON SIGNATURE SPA no se hace responsable por desmayos o caídas derivadas de la negligencia en el uso de estas áreas o por no seguir las señaléticas de seguridad.
6. Autorización para Atención de Emergencias
En caso de un evento adverso crítico en nuestras instalaciones en Medellín, el Cliente autoriza a BARON SIGNATURE SPA para coordinar el traslado a un centro asistencial a través de los servicios de emergencias (Línea 123) o servicios de área protegida. Los costos derivados de dicha atención médica serán responsabilidad exclusiva del Cliente o su entidad de salud (EPS/Prepagada).
7. Consentimiento de Uso de Productos
El Cliente autoriza el uso de productos cosméticos y aceites esenciales de grado profesional. Si el Cliente tiene una marca o producto específico de su preferencia debido a sensibilidades médicas, debe informarlo previamente para evaluar su aplicación.