Política Integral de Cancelaciones, Reembolsos y Derecho de Retracto

Última actualización: 17 de febrero de 2026

En BARON SIGNATURE SPA, la excelencia en el servicio y la planificación rigurosa son los pilares que nos permiten ofrecer una experiencia de bienestar superior. Al adquirir nuestros servicios, bonos de regalo o productos a través de baronsignaturespa.com o nuestras líneas oficiales, el Usuario acepta de manera expresa e irrevocable los términos detallados a continuación.

1. Derecho de Retracto (Ventas No Presenciales)

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Usuario tiene derecho a retractarse de su compra realizada por medios electrónicos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la transacción o de la entrega del bono de regalo.

• Condición de Ejecución: Este derecho solo será aplicable siempre y cuando el servicio solicitado no haya comenzado a ejecutarse con el consentimiento del consumidor.
• Procedimiento: El Usuario deberá manifestar su intención de retracto enviando un correo electrónico a info@baronsignaturespa.com dentro del plazo estipulado.
• Devolución de Dinero: BARON SIGNATURE SPA gestionará la devolución del 100% del valor pagado sin descuentos ni retenciones por concepto de administración, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento del ejercicio del derecho.

2. Política Estricta de Cancelaciones y Reprogramación

Dado que nuestros especialistas y cabinas son reservados exclusivamente para usted, las cancelaciones de última hora impactan directamente en nuestra operación. Por ello, aplicamos las siguientes normativas:

2.1. Notificaciones con antelación superior a 24 horas

El Usuario podrá reprogramar su cita una (1) única vez sin penalidad alguna, o solicitar un «Crédito Spa» por el valor total, válido por 90 días.

2.2. Cancelaciones de última hora (Menos de 24 horas)

Cualquier cancelación, cambio de horario o modificación del servicio solicitado con menos de 24 horas de antelación a la cita programada generará una penalidad por lucro cesante equivalente al 50% del valor total del servicio reservado.

2.3. Inasistencia («No-Show»)

Si el Usuario no se presenta en las instalaciones de BARON SIGNATURE SPA en el horario estipulado (con un margen máximo de 15 minutos de tolerancia), se considerará como servicio prestado. En este caso, no habrá lugar a reembolso, reprogramación ni emisión de créditos, perdiéndose el 100% del valor abonado.

3. Bonos de Regalo (Gift Cards) y Certificados Digitales

• Vigencia: Los bonos de regalo tienen una validez de seis (6) meses calendario a partir de su emisión. Expirado este plazo, el código será inhabilitado sin derecho a reembolso.
• Naturaleza: Los bonos son al portador y representativos de un valor o servicio específico. No son canjeables por dinero en efectivo, ni parcial ni totalmente.
• Pérdida: BARON SIGNATURE SPA no se hace responsable por la pérdida, robo o uso no autorizado de los códigos de bonos digitales una vez enviados al comprador.

4. Reembolsos por Fallas en la Prestación del Servicio

Si por razones técnicas, fallas en infraestructura o fuerza mayor ajena al Usuario, BARON SIGNATURE SPA no pudiera prestar el servicio contratado, se ofrecerá al cliente:

1. Reprogramación prioritaria en un horario de su conveniencia.
2. Upgrade de servicio sin costo adicional.
3. Reembolso total del dinero si ninguna de las opciones anteriores es aceptada por el Usuario.

5. Procedimiento y Plazos de Reembolso

Los reembolsos aprobados se realizarán exclusivamente a través de la pasarela de pagos utilizada (Wompi, Efecty, etc.) o mediante transferencia bancaria a una cuenta a nombre del titular de la compra. El tiempo de procesamiento dependerá de los ciclos bancarios de la entidad del cliente, el cual suele oscilar entre 15 y 30 días hábiles.

6. Exclusiones

No se realizarán reembolsos por conceptos de «insatisfacción subjetiva» si el protocolo técnico del servicio fue ejecutado correctamente por el terapeuta, ni por reacciones alérgicas si el cliente omitió informar sobre tales condiciones en el Consentimiento Informado previo.